完备投诉管理机制。通畅投诉响应和管理渠道，确保可以实时、高效地管理客户投诉事宜。2017年实行客户电话投诉“预管理”机制，将客服处事职员接到客户电话投诉到与客户初度疏通的时光由3小时缩短为15分钟，有用擢升了客户体验。同时做好投诉再操纵处事，按期对投诉题目举行分解总结与传达，操纵分解结果相应对产物与供职举行优化革新，进步供职水准。河北银行不断两年正在河北银监局构制的河北省银行业金融机构消费者权柄珍爱处事视察中，等第为一级。两年来，客户总体合意度永诀为90.79%、90.54%。

　　深切贯彻落实党主旨、邦务院庞大安排和省委、省政府恳求，以及监禁部分合于金融机构更好供职实体经济的各项调节，踊跃对接插手、主动供职京津冀协同繁荣、冬奥会谋划、雄安新区经营维护，增强金融资源整合，融入地方繁荣，将资源聚焦正在要点行业和要点范围，加大对要点项宗旨救援力度，知足根本措施维护和区域财富升级等需求。到2017岁终，河北银行各项贷款余额1658.46亿元，较2016年头增进进步50%，资产投向愈加聚焦对邦度政策、民生奇迹、小微企业、新兴财富、医疗矫健财富、“三农”和绿色信贷等范围的金融救援。

　　河北银行是省属法人银行机构。设立22年来，正在广泛客户和社会各界的救援下，陆续改变更始，深化转型繁荣，从当初48家都邑信用社组筑的惟有1.59亿元资金金的都邑贸易银行，繁荣成为注册资金60亿元、机构总数248家、员工4500余人，正在环渤海区域具有必定市集影响力的新颖股份制贸易银行。截至2017岁终，河北银行资产总额到达3367.63亿元；2016、2017两年永诀杀青净利润26.41亿元、27.17亿元，合计上缴各项税费共29.05亿元。正在英邦《银内行》杂志2017年7月颁布的环球1000家大银行排名中，河北银行位居第367位。中邦科学院颁布的2016年度世界城商行归纳角逐力排名中，河北银行位列第18位。

　　完备助农供职渠道。贯彻落实供职“三农”、救援新颖农业繁荣的金融策略，加疾艰苦区域金融供职网点维护。两年来河北银行正在8个艰苦县新设了支行网点。到2017岁终，正在573个屯子开设了助农取款供职，此中正在艰苦县设有59家供职点，为屯子区域客户供应平和、便捷002cc全讯开户送白菜、知心的金融供职。2017年河北银行针对屯子区域冬季采暖季缴费困难，踊跃促进屯子燃气项目对接，杀青石家庄栾城、鹿泉个人区域线上燃气缴费，利便了平民生涯。

　　加大扶贫信贷投放。设立扶贫开辟授信营业绿色通道，优先审批扶贫信贷营业，踊跃救援契合授信策略的扶贫项目。要点对艰苦区域交通、水利、电力、能源、供水供气等行业，以及庞大根本措施维护等扶贫项目供应授信救援。两年来累计发放涉农贷款468.5亿元。

　　踊跃发展金融学问普及宣称。两年来，河北银行构制各式金融学问宣称培育营谋达2500场，印制56万份宣称质料，受众客户量达100万人次。凭据区别阶段宣称营谋的重心，策画厚实专业的宣称物料，更始宣称事势，巩固宣称营谋乐趣性，操纵官方网站、微信大众号、LED宣称屏以及汇集媒体、报纸杂志等渠道发展金融学问、消费者权柄珍爱学问等宣称，踊跃实行大众培育的社会义务。

　　河北银行相持以客户为核心，缠绕客户需求陆续优化产物、革新供职，为客户供应愈加优质的金融产物和供职，有用知足客户需求。

　　完备金融产物体例，进步客户供职水准。踊跃救援住户正在改观住房、装修、采办家具、旅逛、出邦留学等方面的资金需求。两年来，累计为9.94万住户供应小我消费贷款513.2亿元，累计发行小我理产业物1037期，基金、保障等代销产物品种也陆续厚实。征战“6大先行+2大特性”贵客增值供职体例，陆续革新客户供职形式。

　　用心贯彻落实邦度宏观调控、提供侧组织性改变和“三去一降一补”等策略恳求，容身提供侧组织性改变的外部情况，苛控“两高一剩”行业信贷投放界限，陆续优化信贷资金投向，助力擢升经济繁荣质地。面临筹办区域内钢铁、水泥、煤炭等古板财富占比高和财富转型升级压力大的情景，踊跃救援钢铁和煤炭等行业组织调剂，优先救援河北省内临蓐技能进步、对省内经济奉献度较大的优质大型钢铁企业融资需求；踊跃救援筹办区域内钢铁冶炼行业企业技能改制升级项宗旨融资需求；对属于昭着减少的掉队产能企业、环保等题目不达标企业压缩和退出。到2017岁终，河北银行钢铁、煤炭行业贷款余额28.66亿元，占各项贷款的1.91%，杀青余额、占比“双降”。同时踊跃缠绕财富组织转型升级恳求，出力救援政策性新兴财富、新颖供职业、绿色财富等要点范围，两年来累计救援政策新兴财富贷款66.48亿元。

　　凭据监禁部分的处事安排，河北银行踊跃发展“3·15消费金融权柄日”“金融学问普及”等厚实众样的金融学问培育系列营谋，加大宣教力度，进步消费者权柄珍爱认识，确凿实行消费者培育的社会义务和任务。

　　征战扶贫长效机制。设立公益基金构制，出资300万元设立冀银公益基金会，通过员工捐助、社会资助等办法整合公益资源，发展扶贫、救灾、助残、助学等社会公益项目。2017年资助阜平县百名艰苦学生50万元。

　　增强银企协作，助推创业推动就业。操纵“科技+金融”要领，救援医疗卫生奇迹繁荣，发展推行“融医通”医疗行业归纳金融供职、聪敏病院归纳办理计划、完备医保结算效用等步调，擢升医疗行业金融供职水准，全方位改观客户就诊体验。两年来，共发展银医协作项目16个，协作病院累计到达19家。加大对创业企业及吸纳部署就业艰难职员的企业的授信救援。到2017岁终，河北银行累计发放小额担保贷款7.32亿元，为高新技能人才、大学生、下岗再就业职员等5000余人供应了金融救援，为发动社会就业、推动经济增进做出了奉献。

　　河北银行将绿色繁荣理念融入到筹办处置中，踊跃繁荣绿色金融，服从危险可控、贸易可络续法则，打制绿色金融特性产物与供职，踊跃救援绿色、轮回和低碳经济繁荣，救援情况管辖、情况珍爱和生态文雅维护。

　　近两年，河北银行用心贯彻落实党主旨、邦务院大政谋略和河北省委、省政府计划安排，相持地措施人银行定位，主动供职地方经济。两年来，连结“世界文雅单元”称呼，并新荣获“2016年度中邦银行业社会义务最佳绿色金融奖”“世界金融编制企业文明维护进步单元”“河北省青年文雅号”“河北省金融编制劳动合连调和单元”“河北省工人前锋号”“河北省楷模职工之家”等信用。

　　踊跃反应邦度设立雄安新区的政策经营，鼎力救援雄安新区维护。正在总行层面设立雄安新区营业处置部，对接雄安新区维护繁荣的金融需求。同时，正在监禁部分救援下踊跃策划设立分支机构，正在安新设立了支行，踊跃准备雄县支行，并申请正在容城设立支行。为进步授信审批效果，正在总行设立特意小组对接新区经营维护干系授信营业，面向雄安新区及周边区域，正在能源、环保、供水、管网等根本措施维护举行信贷投放。到2017岁终，面向雄安新区及周边区域的根本措施维护信贷救援余额逾10亿元。

　　相持绿色经济导向，踊跃繁荣绿色信贷营业。同意了绿色信贷的授信策略及授信处置规矩，要点增强环保和信贷处置处事的调和配合，正在发展信贷营业中踊跃经受起自己的社会义务。将情况与社会危险举动一项授信审查的紧急实质及授信审批的紧急根据，征战环保策略的“一票破坏制”。对绿色经济和能源组织调剂予以救援，要点对节能环保及新能源财富、轮回经济、南水北调工程干系项目及污水管理企业加大救援力度，激动信贷组织向绿色信贷转型。到2017岁终，河北银行太阳能发电行业授信余额20.28亿元，风力发电行业授信余额9.16亿元，南水北调水厂维护项目授信余额1.88亿元，污水管理项目授信余额1.13亿元，有力推动了洁净能源、污水管理、水情况管辖等行业繁荣。

　　员工是银行最具生气的元素，是银行可络续繁荣的枢纽动力。河北银行保险员工合法权柄，珍贵员工矫健和平和，合怀员工生涯，为员工创设矫健繁荣、踊跃调和的职业情况，推动人才价格阐扬，尽力杀青银行繁荣与员工滋长的调和联合。2016年河北银活动统统员工征战填补医疗保障机制，进一步厚实员工医疗保险体例。按期对艰难员工慰问走访，两年来为艰难员工“送温柔”金额合计进步20万元。正在全行发展“职工互助一日捐”营谋，共召募捐款70余万元，为十余名特困员工供应了救助。发展资历认证培训和厚实众彩的系列营谋，两年来共举办各式资历认证培训24期、42个班次，共计2359人次参预培训。

　　厚实网点专属供职，知足区别群体客户金融需求。正在生意网点成立爱心等待专席、打制环卫工人爱心驿站、供应茶水饮料、设立儿童营谋区等众种办法,改观生意网点供职情况。两年来，河北银行正在扫数网点，除一面不具备成立前提的老旧网点外，均成立了无贫苦措施，张贴了求救电话，为非常群体供应贴压服务。正在微信银行、手机银行、网上银行推出智能客服编制，实行“智能客服自愿应答——转人工座席正在线解答”的客户供职形式，杀青7×24小时无间断供职，擢升电子银行客户体验。

　　踊跃反应对口救济新疆安排恳求，倡议设立尉犁达西冀银村镇银行。2017年，河北银行主动融入邦度一带一同提议，正在新疆库尔勒市尉犁县倡议设立尉犁达西冀银村镇银行，成为河北省金融业对口援疆的首个项目。尉犁达西冀银村镇银行的设立增加了尉犁县屯子金融供职空缺，为外地经济社会的繁荣供应金融救援。

　　施行绿色金融供职，拓展绿色供职渠道。正在通常版网上银行全数施行电子对账系列供职，减削企业对账本钱，到2017岁终电子对账占总应对账户数的96.64%。开辟柜面无纸化编制，通过柜外终端显现料理流程，进步供职效果和客户体验，并节俭了纸张应用量。踊跃促进线上消费类贷款、理财等金融产物，客户通过手机等自助渠道正在线料理营业，省去供应纸质原料的合节，推行节能减排，促进绿色筹办。

　　增强银政协作，进步金融供职效果。将政府资源与金融资源有用对接，共享“互联网+政务供职”繁荣功效，打制高效便捷的企业金融供职平台。与工商编制发展协作，杀青网上银行与工商企业注册编制对接，办理企业注册注册行政审批时光、区域等方面的局部，下降企业本钱，缩短办照时光。与财务编制发展协作，杀青财务自助柜面编制与财务编制授权支出编制对接，裁减预算单元往返银行网点次数，市、区各级预算单元的支出效果。

　　小微企业对邦民经济褂讪增进、保险就业具有紧急意旨，是普惠金融要点供职对象。举动一家长久尽力于供职中小微企业的贸易银行，河北银行陆续调剂优化小微营业形式，完备小微特性产物体例，擢升小微企业归纳供职才具，助推小微企业急速滋长。近两年来，延续正在亲近商圈、小微蚁合区、小微企业客户繁众区域设立30家小微营业特性支行。为办理小微企业“融资难、融资贵”的困难，针对小微企业“短、频、急”的融资需求特征，推出十年贷、年审贷、急速贷等17款小微特性信贷产物，实行小微贷款阳光订价，除贷款利钱外不收取任何用度，确凿下降小微企业融资本钱，为小微企业供应“高效、实惠”的金融供职。同时，河北银行征战了高效的小微贷款审批机制，凭据危险等第选取众种审签办法，极大缩短审批时光。两年来，河北银行供职小微企业近20000户，累计供应贷款331亿元。河北银行正在供职小微企业方面的尽力也取得了社会的同意和必定。小企业“超值贷”产物取得中邦银行业协会“世界小微五十佳金融产物”称呼，小企业“账易贷”等3个产物荣获中邦金融更始“十佳金融产物营销奖”，小企业“急速贷”“轮回贷”荣获河北银行业协会“十佳小微金融产物”称呼。

　　河北银行用心贯彻落实党主旨脱贫攻坚安排和河北省委脱贫攻坚相合调节，把精准扶贫、精准脱贫举动紧急社会义务，踊跃策划、众措并举，助力打赢脱贫攻坚战。

　　踊跃反应紧抓京津冀协同繁荣政策时机，主动做好对接与供职。踊跃承接京津冀区域财富园区开辟和干系配套根本措施，以及商贸物流基地维护等。正在谋篇组织上，兼顾促进总分支协同供职，紧跟京津冀协同繁荣局势；正在策略救援上，进步策略针对性，从营销和审批两个角度全方位增强向导；正在审批计划上，拓荒绿色通道，征战京津冀协同繁荣要点授信营业直报轨制；正在供职要领上，操纵“商行+投行、信贷+租赁”组合办法，陆续正在古板营业范围外拓展新的金融供职效用。2016-2017年缠绕京津冀协同繁荣，向交通一体化、财富改观和生态情况管辖三大范围累计投放贷款154.53亿元；为京张冬奥会交通运输根本措施及雪场维护融资9.36亿元。

　　驻村发展脱贫助扶。深切促进阜平县三官村和马兰村的驻村助扶处事，相持财富扶贫思绪，激动三官村林果财富繁荣经营和马兰村易地扶贫、财富扶贫、能源开辟脱贫相联合的脱贫经营落地推行。2017年供应30万元资金用于三官村林果业和养殖业繁荣，供应25万元扶贫资金助助马兰村25户艰苦户筹办蘑菇大棚。马兰村处事组被河北省委构制部评为“全省扶贫脱贫进步驻村处事队”。同时不绝做好石家庄灵寿县、张家口万全县等艰苦区域的“一助一”对口助扶处事。

　　2016-2017年，河北银行正在经受社会义务、推动经济繁荣，推动情况珍爱等方面做出了必定尽力，但河北银行深知实行企业社会义务是一项长久编制工程，还须要始终如一，陆续革新。来日，河北银行将以优异的金融供职，助企业繁荣、增住户福祉、促社会强盛，以确凿举动践行企业社会义务，为维护经济强省、姣好河北做出更大奉献。